Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ hcm99

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và hcm99 khi sử dụng dịch vụ — từ việc mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cho đến quyền và nghĩa vụ của cả hai bên.

Áp dụng toàn bộ dịch vụCập nhật theo thay đổi chính sáchHiệu lực từ khi đăng ký tài khoảnPhụ thuộc quy định pháp luật địa phương
hcm99 Quy định sử dụng dịch vụ hcm99
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần của điều khoản — không phải điều khoản riêng. Dưới đây là những gì chúng tôi thực hiện để giữ thông tin và giao dịch của bạn an toàn theo đúng cam kết trong quy định dịch vụ.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá; chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc đổi thông tin liên kết, bạn sẽ nhận OTP qua số điện thoại đăng ký để xác nhận đúng chủ tài khoản.

Lưu trữ và quyền truy cập

Dữ liệu của bạn được lưu theo đúng thời hạn quy định; bạn có quyền yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Khoá tài khoản theo yêu cầu

Bạn có thể yêu cầu tạm khoá hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ; yêu cầu được xử lý sau khi xác minh danh tính.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, chính sách rút tiền đến điều kiện áp dụng tại khu vực của bạn — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua bất kỳ kênh nào dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi rõ ràng, không vòng vo.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở chat trực tiếp từ trang này để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách rút tiền bất kỳ lúc nào.

Email hỗ trợ

Gửi email mô tả chi tiết thắc mắc của bạn về điều khoản; chúng tôi phản hồi bằng văn bản để bạn lưu lại.

Hỗ trợ tiếng Việt

Toàn bộ kênh hỗ trợ đều dùng tiếng Việt; không cần dịch thuật khi hỏi về quy định tài khoản hay xác minh ví.

Điều khoản — những gì bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận thường xuyên liên quan đến điều khoản sử dụng. Nếu chưa thấy câu hỏi của mình, hãy liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết và đăng tải ngay trên trang này. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc tin nhắn trong tài khoản.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp phải đứng tên chính chủ tài khoản hcm99. Giao dịch từ ví người khác có thể bị tạm giữ trong quá trình xác minh.

Dịch vụ hcm99 chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc hoàn toàn vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi xác minh danh tính rồi xử lý theo đúng quy trình. Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trước khi xoá hoàn toàn.

Tuỳ mức độ, tài khoản có thể bị tạm khoá hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể sau khi xem xét toàn bộ lịch sử hoạt động.

Nếu không đồng ý với điều khoản đã cập nhật, ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi sẽ hướng dẫn từng bước để hoàn tất quy trình.